Reklamace a práva z vadného plnění
REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
Poslední aktualizace: 31. srpna 2026
Tyto podmínky upravují postup při uplatňování práv z vadného plnění u produktů zakoupených prostřednictvím internetového obchodu AMZKEEP na adrese zunavelo.com.
Značka: AMZKEEP
Web: zunavelo.com
Zákaznický servis: service@zunavelo.com
1. Kdo odpovídá za vady zboží
Za vady zboží odpovídá vůči spotřebiteli prodávající.
Práva z vadného plnění uplatňuje spotřebitel u prodávajícího nebo u jiné osoby, která byla prodávajícím řádně určena k provedení opravy.
Spotřebitele neodkazujeme automaticky na výrobce, pokud za vyřízení reklamace podle příslušných právních předpisů odpovídá prodávající.
2. Jaké vlastnosti má mít dodané zboží
Prodávající odpovídá zejména za to, že dodané zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a kvalitě a má vlastnosti, které byly mezi stranami dohodnuty.
Zboží musí být vhodné k účelu, pro který se věc tohoto druhu obvykle používá, a musí odpovídat požadavkům právních předpisů, pokud se na něj vztahují.
Informace o produktu, které byly zákazníkovi poskytnuty před nákupem a staly se součástí smlouvy, musí odpovídat skutečně dodanému výrobku.
3. Doba pro projevení vady
Spotřebitel může uplatnit práva z vady, kterou měla věc při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí zboží, pokud právní předpisy pro konkrétní případ nestanoví jinak.
Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
Tato zákonná odpovědnost za vady není totožná s dobrovolnou obchodní zárukou.
4. Na co se odpovědnost za vady zpravidla nevztahuje
Práva z vadného plnění se zpravidla nevztahují na běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním výrobku ani na vadu, o které byl zákazník před uzavřením smlouvy výslovně informován a s příslušnou odchylkou souhlasil, pokud to právní předpisy umožňují.
Za vadu nelze automaticky považovat ani poškození vzniklé nesprávným použitím výrobku v rozporu s jasnými a řádně poskytnutými pokyny.
Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
5. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím zákaznického servisu:
service@zunavelo.com
Do zprávy doporučujeme uvést jméno, číslo objednávky, označení reklamovaného produktu, popis vady a způsob vyřízení, který požadujete.
Pokud je to možné, můžete přiložit fotografie nebo jinou dokumentaci, která pomůže problém rychleji posoudit.
Fotografie nejsou automatickou podmínkou vzniku nebo uplatnění zákonného práva z vady, pokud lze vadu doložit nebo posoudit jiným způsobem.
6. Adresa pro uplatnění reklamace
Pokud si nejste jisti správnou adresou, kontaktujte před odesláním:
service@zunavelo.com
7. Potvrzení o reklamaci
Při uplatnění reklamace vám poskytneme potvrzení obsahující údaje požadované příslušnými právními předpisy.
Potvrzení bude podle okolností obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení.
Po vyřízení reklamace vám poskytneme také informaci o datu a způsobu jejího vyřízení.
Pokud reklamaci zamítneme, uvedeme důvod zamítnutí.
8. Jaká práva má spotřebitel při vadě
Pokud prodávající za vadu odpovídá, může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem požadovat odstranění vady.
V závislosti na okolnostech může jít zejména o opravu věci nebo dodání nové věci bez vady.
Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy například tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně a včas, vada se opakovaně projeví nebo jde o vadu tak závažnou, že odůvodňuje okamžité odstoupení.
Konkrétní právo se vždy posuzuje podle povahy vady a příslušných právních předpisů.
9. Náklady na oprávněnou reklamaci
Odstranění vady, za kterou prodávající odpovídá, bude provedeno bezplatně.
Spotřebiteli nebudeme účtovat náklady spojené s oprávněným uplatněním a vyřízením práv z vadného plnění v rozporu s právními předpisy.
10. Lhůta pro vyřízení reklamace
O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
Pro řádné posouzení reklamace musí spotřebitel v nezbytném rozsahu poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit posouzení reklamovaného výrobku, pokud je to vzhledem k povaze vady nezbytné.
11. Zamítnutí reklamace
Reklamaci nezamítáme svévolně.
Pokud dospějeme k závěru, že za vytýkanou vadu prodávající podle právních předpisů neodpovídá, poskytneme spotřebiteli odůvodnění.
Zamítnutí reklamace nijak neomezuje možnost spotřebitele využít další prostředky ochrany, které mu poskytují právní předpisy.
12. Rozdíl mezi reklamací a 14denním odstoupením
Reklamace vadného zboží není totéž jako právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez uvedení důvodu.
Pokud chcete vrátit zboží bez uvedení důvodu, postupujte podle našich pravidel „Vrácení zboží a vrácení peněz“.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá smlouvě, použijí se pravidla o právech z vadného plnění.
13. Dobrovolná 180denní záruka vrácení peněz
Pokud je u konkrétní nabídky výslovně uvedena 180denní záruka vrácení peněz AMZKEEP, jedná se o dobrovolnou obchodní výhodu poskytovanou nad rámec zákonných práv spotřebitele.
Její podmínky se řídí pravidly uvedenými u konkrétní nabídky.
Dobrovolná obchodní záruka neomezuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani práva spotřebitele z vadného plnění.
14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se nám nepodaří spotřebitelský spor vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Pro běžné spotřebitelské spory v České republice je příslušným subjektem:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
15. Kontakt
AMZKEEP
Web: zunavelo.com
E-mail: service@zunavelo.com