Často kladené dotazy
ČASTO KLADENÉ DOTAZY (FAQ)
Poslední aktualizace: 31. srpna 2026
Vítejte na stránce často kladených dotazů AMZKEEP.
Značka: AMZKEEP
Web: zunavelo.com
Zákaznický servis: service@zunavelo.com
Jak mohu vytvořit objednávku?
Objednávku můžete vytvořit jednoduše přímo na našem webu:
-
Vyberte požadovaný produkt a variantu nabídky.
-
Zvolte požadované množství.
-
Klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ nebo „Koupit nyní“, podle toho, která možnost je na stránce dostupná.
-
Přejděte do košíku nebo k pokladně.
-
Vyplňte požadované kontaktní a doručovací údaje.
-
Vyberte dostupný způsob dopravy a platby.
-
Před odesláním objednávky zkontrolujte všechny údaje, cenu a případnou slevu.
-
Objednávku potvrďte pomocí tlačítka pro její dokončení.
Po úspěšném odeslání objednávky vám zašleme potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.
Pokud potřebujete pomoc:
Jak poznám, že byla moje objednávka úspěšně vytvořena?
Po úspěšném dokončení objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail.
Potvrzení obvykle obsahuje:
-
číslo objednávky;
-
objednané produkty;
-
cenu objednávky;
-
zadané doručovací údaje.
Pokud potvrzení nevidíte, zkontrolujte také složky Spam, Hromadné nebo Promo akce.
Pokud e-mail stále nemůžete najít, kontaktujte nás:
Jak přidám produkt do nákupního košíku?
Na stránce produktu vyberte požadovanou variantu, nabídku nebo množství a klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“.
Poté můžete pokračovat v nákupu nebo přejít k dokončení objednávky.
Jak zobrazím obsah svého košíku?
Klikněte na ikonu nákupního košíku v horní části webu.
V košíku můžete zkontrolovat:
-
vybrané produkty;
-
jejich množství;
-
aktuální cenu;
-
případné slevy;
-
mezisoučet objednávky.
Před dokončením objednávky doporučujeme všechny údaje pečlivě zkontrolovat.
Jak odstraním produkt z košíku?
Otevřete nákupní košík a vyhledejte produkt, který chcete odstranit.
Poté použijte možnost „Odebrat“, ikonu odstranění nebo snižte množství na nulu, pokud to košík umožňuje.
Obsah košíku a výsledná cena se následně aktualizují.
Jak změním množství produktu v košíku?
V nákupním košíku můžete množství upravit pomocí tlačítek „+“, „−“ nebo pomocí pole pro množství.
Po změně se cena objednávky automaticky aktualizuje.
Jak mohu použít slevový kód?
Pokud máte platný slevový kód:
-
přejděte k pokladně;
-
vyhledejte pole pro slevový nebo propagační kód;
-
zadejte svůj kód;
-
klikněte na „Použít“;
-
před dokončením objednávky zkontrolujte, zda byla sleva správně započítána.
Některé automatické slevy, balíčkové nabídky nebo speciální akce nemusí být možné kombinovat s dalšími slevovými kódy.
Vždy platí cena uvedená v konečném souhrnu objednávky před jejím odesláním.
Jaké platební metody nabízíte?
Aktuálně dostupné platební metody se zobrazují přímo u pokladny.
V závislosti na objednávce a doručovací adrese mohou být dostupné například:
-
dobírka – platba při převzetí zásilky;
-
platební karta;
-
PayPal;
-
Apple Pay;
-
další platební metody zobrazené u pokladny.
Ne všechny platební metody musí být dostupné pro každou objednávku.
Rozhodující jsou vždy možnosti, které se zobrazí přímo při dokončování konkrétní objednávky.
Jak funguje platba na dobírku?
Pokud je u vaší objednávky dostupná možnost Dobírka, není nutné objednávku platit předem.
Cenu objednávky uhradíte při převzetí zásilky podle platebních možností konkrétního dopravce.
Při objednávce na dobírku prosím uveďte správné:
-
jméno;
-
telefonní číslo;
-
doručovací adresu.
Tyto údaje jsou důležité pro úspěšné doručení zásilky.
Jak mohu zaplatit prostřednictvím PayPal?
Pokud je PayPal u vaší objednávky dostupný, zobrazí se tato možnost při dokončování objednávky.
Po výběru PayPal můžete být přesměrováni na zabezpečené prostředí poskytovatele platební služby, kde dokončíte platbu.
Pokud se PayPal u pokladny nezobrazuje, není pro danou objednávku aktuálně dostupný.
Mohu po vytvoření objednávku změnit?
Pokud potřebujete změnit svou objednávku, kontaktujte nás co nejdříve:
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána k odeslání, pokusíme se požadovanou změnu provést.
Jakmile již byla objednávka zpracována nebo předána dopravci, změna nemusí být možná.
Mohu změnit doručovací adresu?
Ano, pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána dopravci.
Pokud jste při objednávce uvedli nesprávnou adresu, kontaktujte nás co nejdříve:
Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky a správnou doručovací adresu.
Po předání zásilky dopravci již změna adresy nemusí být technicky možná.
Mohu objednávku zrušit?
Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve:
Pokud zpracování nebo odeslání objednávky ještě nezačalo, pokusíme se žádosti o zrušení vyhovět.
Pokud již byla zásilka odeslána, běžné zrušení objednávky nemusí být možné.
Tím však nejsou dotčena vaše zákonná práva spotřebitele, včetně případného práva odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.
Mám právo odstoupit od objednávky do 14 dnů?
Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím internetu, máte podle příslušných právních předpisů zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, pokud se na konkrétní zboží nevztahuje zákonná výjimka.
O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás musíte informovat před uplynutím příslušné lhůty.
Kontakt:
Podrobné podmínky naleznete v našich Podmínkách vrácení zboží a vrácení peněz.
Platí právo na vrácení také pro hygienicky uzavřené produkty?
U některých produktů dodávaných v uzavřeném obalu může zákon stanovit výjimku z práva na odstoupení, pokud:
-
je produkt z hygienických nebo zdravotních důvodů nevhodný k vrácení;
-
byl dodán v uzavřeném ochranném obalu;
-
a spotřebitel tento obal po převzetí porušil.
Tuto výjimku uplatňujeme pouze v případech, kdy ji skutečně umožňují příslušné právní předpisy a povaha konkrétního produktu.
Tato výjimka nijak neomezuje vaše práva v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného výrobku.
Co mám dělat, pokud jsem obdržel/a nesprávný, poškozený nebo neúplný produkt?
Kontaktujte náš zákaznický servis:
Do zprávy prosím uveďte:
-
číslo objednávky;
-
stručný popis problému;
-
pokud je to možné, fotografie produktu a obalu.
Není nutné omezovat velikost fotografie na 1 MB.
Po posouzení případu vám poskytneme odpovídající řešení v souladu s platnými pravidly.
V závislosti na okolnostech může jít například o:
-
doplnění chybějící položky;
-
výměnu;
-
náhradní produkt;
-
přiměřenou slevu;
-
nebo vrácení peněz.
Musím nesprávně zaslaný produkt vždy vracet?
Ne vždy.
Pokud jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás nejprve na:
Náš zákaznický servis případ posoudí a sdělí vám další postup.
Prosíme, neodesílejte produkt zpět na vlastní náklady na žádnou adresu, kterou vám náš zákaznický servis předem nepotvrdil.
Jak mohu zboží vrátit?
Před odesláním zboží zpět nás prosím kontaktujte:
Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Náš zákaznický servis vám poskytne informace potřebné k vrácení zboží a případně příslušnou vratnou adresu.
Prosíme, neposílejte vrácené zboží výrobci ani na neověřenou adresu.
Podrobné podmínky naleznete v našich Podmínkách vrácení zboží a vrácení peněz.
Nabízí AMZKEEP 180denní záruku vrácení peněz?
Pokud je u konkrétního produktu nebo nabídky výslovně uvedena 180denní záruka vrácení peněz AMZKEEP, vztahují se na ni podmínky uvedené u dané nabídky a v našich pravidlech pro vrácení zboží.
Tato dobrovolná obchodní záruka je doplňkem zákonných práv spotřebitele a nijak je neomezuje.
Doporučujeme si před nákupem přečíst konkrétní podmínky této záruky.
Je doprava po České republice zdarma?
U některých nabídek AMZKEEP poskytujeme dopravu zdarma po České republice.
Pokud se bezplatná doprava vztahuje na vaši objednávku, bude tato informace zobrazena před jejím dokončením.
Pokud je k objednávce účtováno poštovné nebo jiný poplatek za dopravu, jeho výše bude uvedena před odesláním objednávky.
Rozhodující je vždy konečný souhrn objednávky u pokladny.
Jak zjistím stav své zásilky?
Pokud je pro zásilku k dispozici sledování, po jejím odeslání vám zašleme sledovací údaje e-mailem.
Může chvíli trvat, než dopravce sledovací číslo aktivuje a zobrazí první informace o pohybu zásilky.
Pokud sledování delší dobu nefunguje nebo máte jiný problém s doručením, kontaktujte:
Je objednávání na zunavelo.com bezpečné?
Při provozu webu a zpracování objednávek používáme přiměřená technická a organizační bezpečnostní opatření.
Komunikace mezi vaším prohlížečem a webem používá šifrované připojení.
Online platby mohou být zpracovávány prostřednictvím specializovaných poskytovatelů platebních služeb.
Žádný internetový systém nelze označit za absolutně bezrizikový, ale přijímáme odpovídající opatření k ochraně informací a nákupního procesu.
Je bezpečné platit platební kartou?
Pokud je platba kartou u pokladny dostupná, transakci zpracovává zabezpečený platební systém nebo poskytovatel platebních služeb.
Údaje jsou během přenosu chráněny prostřednictvím šifrovaného spojení a dalších bezpečnostních mechanismů používaných příslušným poskytovatelem.
Jak chráníte moje osobní údaje?
Osobní údaje zpracováváme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a příslušnými právními předpisy.
Údaje můžeme v nezbytném rozsahu sdílet například s:
-
poskytovateli platebních služeb;
-
dopravci a logistickými partnery;
-
poskytovateli IT a e-commerce služeb;
-
zákaznickým servisem;
-
analytickými službami;
-
a tam, kde je to právně přípustné, reklamními nebo marketingovými partnery.
Osobní údaje neprodáváme v běžném smyslu za přímou finanční úplatu.
Další informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Dostanu po nákupu automaticky reklamní e-maily?
Ne nutně.
Objednávkové a servisní zprávy, například potvrzení objednávky nebo informace o zásilce, vám můžeme zaslat proto, že jsou nezbytné pro vyřízení objednávky.
Marketingovou komunikaci zasíláme pouze tehdy, pokud k tomu máme odpovídající právní základ.
Z marketingových e-mailů se můžete odhlásit pomocí odkazu uvedeného v příslušném e-mailu.
Které internetové prohlížeče doporučujeme?
Pro správné fungování webu doporučujeme používat aktuální verzi moderního internetového prohlížeče, například:
-
Google Chrome;
-
Mozilla Firefox;
-
Safari;
-
Microsoft Edge;
-
Opera.
Používání zastaralých nebo již nepodporovaných prohlížečů může způsobit, že některé funkce webu nebudou fungovat správně.
Co mám dělat, pokud jsem neobdržel/a potvrzovací e-mail?
Nejprve zkontrolujte:
-
Spam;
-
Hromadné;
-
Promo akce.
Také se ujistěte, že jste při objednávce zadali správnou e-mailovou adresu.
Pokud potvrzení stále nemůžete najít, kontaktujte nás:
Pokud je to možné, uveďte jméno, telefonní číslo nebo jiné údaje, které nám pomohou objednávku dohledat.
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis AMZKEEP?
S dotazy ohledně objednávky, dopravy, platby, vrácení zboží nebo našich produktů nás můžete kontaktovat e-mailem:
🌐 zunavelo.com
E-mail nám můžete zaslat kdykoli. Náš zákaznický servis se bude snažit odpovědět co nejdříve.
Jak mohu řešit spotřebitelský spor?
Pokud mezi vámi a námi vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může mít spotřebitel právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Pro běžné spotřebitelské spory v České republice je příslušným subjektem:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud nebo jiný orgán.