FAQ
Jak mohu vytvořit objednávku?
Pro vytvoření objednávky postupujte následovně:
- Přidejte všechny požadované produkty do nákupního košíku.
- Objednávku můžete dokončit prostřednictvím pokladny na našem webu nebo přes PayPal.
- Chcete-li pokračovat přes naši webovou pokladnu, klikněte na zelené tlačítko „Pokladna“ na pravé straně obrazovky.
- Chcete-li zaplatit prostřednictvím služby PayPal, klikněte na tlačítko PayPal.
- Následně budete přesměrováni na stránku s údaji zákazníka, kde budete požádáni o zadání:
- e-mailové adresy,
- jména,
- doručovací adresy.
- Máte-li platný slevový kód, zadejte jej do pole „Slevový kód“ na pravé straně stránky. Poté klikněte na tlačítko „Použít“, aby byla sleva započítána do objednávky.
- Pokračujte kliknutím na tlačítko „Pokračovat k dopravě“. Zkontrolujte, zda je doručovací adresa správná, zejména pokud se liší od fakturační adresy.
- Poté klikněte na tlačítko „Pokračovat k platbě“.
- Zadejte své platební údaje. V případě potřeby můžete označit, že doručovací a fakturační adresa jsou stejné.
- Po vyplnění všech údajů klikněte na tlačítko „Dokončit objednávku“.
Po úspěšném dokončení objednávky se zobrazí její souhrn a potvrzení. Potvrzení objednávky vám zároveň zašleme e-mailem.
Pokud se během objednávky vyskytnou jakékoli potíže, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese service@agnhs.asia.
Co mám dělat, pokud v zásilce chybí položka nebo jsem obdržel/a nesprávný produkt?
Pokud ve vaší zásilce chybí některý produkt nebo jste obdržel/a nesprávnou položku, kontaktujte nás na adrese service@agnhs.asia.
Do zprávy uveďte číslo objednávky a přiložte fotografii jako důkaz. Velikost obrazového souboru by měla být menší než 1 MB.
Správný produkt vám rádi zašleme znovu bez dalších poplatků. Nesprávně zaslaný produkt nám nemusíte vracet a můžete si jej ponechat jako dárek od nás.
Jak poznám, že byla moje objednávka úspěšně odeslána?
Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail obsahující číslo objednávky a podrobnosti o vašem nákupu.
Chci změnit produkty ve své objednávce. Co mám udělat?
Změny objednávky je možné provést nejpozději do 23:00 hodin PDT (GMT−7) ve stejný den, kdy byla objednávka vytvořena.
Pro požadovanou změnu nás co nejdříve kontaktujte na adrese service@agnhs.asia.
Jak přidám produkt do nákupního košíku?
Přejděte na stránku produktu, který si chcete objednat, a zvolte požadovanou variantu nebo jiné dostupné možnosti.
Po kliknutí na tlačítko „Přidat do košíku“ budete přesměrováni na stránku nákupního košíku.
Požadované množství produktu můžete upravit v poli „Množství“ vedle obrázku produktu. Poté můžete pokračovat v nákupu nebo přejít k dokončení objednávky.
Jak zobrazím obsah svého nákupního košíku?
Klikněte na ikonu nákupního košíku v horní části stránky.
V košíku můžete:
- zobrazit všechny přidané produkty,
- upravit množství jednotlivých položek,
- odstranit produkty pomocí odkazu „Odebrat“.
Jak odstraním produkt z nákupního košíku?
Klikněte na ikonu nákupního košíku v pravém horním rohu obrazovky.
Vyhledejte produkt, který chcete odstranit, a klikněte na odkaz „Odebrat“ pod údajem o množství. Produkt bude automaticky odstraněn a stránka se aktualizuje.
Jak změním množství produktu v nákupním košíku?
Klikněte na ikonu nákupního košíku v pravém horním rohu obrazovky.
U produktu, jehož množství chcete změnit, upravte číslo v poli „Množství“. Po změně se množství i odpovídající cena automaticky aktualizují.
Které internetové prohlížeče jsou pro tento web doporučeny?
Doporučujeme používat některý z následujících prohlížečů:
- Google Chrome
- Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
Jaké platební možnosti nabízíte?
Přijímáme následující platební metody:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Discover
- PayPal
- Apple Pay
Dostupnost konkrétní platební metody se může lišit podle země, zařízení a nastavení platební brány.
Jak mohu zaplatit prostřednictvím služby PayPal?
Po přidání všech produktů do nákupního košíku klikněte při dokončení objednávky na tlačítko PayPal.
Budete přesměrováni na zabezpečenou stránku PayPal, kde dokončíte platbu. Pro rychlé a bezproblémové zpracování platby se ujistěte, že jsou všechny zadané údaje správné.
Jak mohu použít slevový kód?
Postupujte následovně:
- Vyberte produkt, který chcete objednat.
- Klikněte na zelené tlačítko „Pokladna“.
- Na následující stránce vyplňte požadované kontaktní a doručovací údaje.
- Na pravé straně stránky vyhledejte pole „Slevový kód“.
- Zadejte svůj kód a klikněte na tlačítko „Použít“.
- Zkontrolujte v souhrnu objednávky, zda byla sleva správně započítána.
Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení a výměnu zboží?
Podrobné informace o vrácení a výměně zboží naleznete v našich Podmínkách vrácení zboží.
Náš zákaznický servis je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Na váš dotaz odpovíme co nejdříve.
Jak mohu zboží vrátit?
Pro další informace o vrácení zboží nás kontaktujte na adrese service@agnhs.asia.
Před odesláním zásilky zpět prosím vyčkejte na pokyny našeho zákaznického servisu.
Jaké jsou podmínky zrušení objednávky?
Objednávku je možné zrušit nejpozději do 23:00 hodin PDT (GMT−7) ve stejný den, kdy byla vytvořena.
Po uplynutí této lhůty již nemusí být možné objednávku zrušit, protože mohla být předána ke zpracování nebo odeslání.
Chcete-li požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás co nejdříve na adrese service@agnhs.asia.
Je objednávání na internetu bezpečné?
Ano. Informace, které nám poskytnete při vytváření objednávky prostřednictvím našeho internetového obchodu, chráníme s maximální péčí.
Přenos platebních a osobních údajů je zabezpečen pomocí standardního protokolu SSL, který data během přenosu šifruje.
Je bezpečné používat na vašem webu platební kartu?
Ano. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečené platební brány. Platební údaje jsou během přenosu chráněny šifrováním a bezpečnostními technologiemi používanými poskytovatelem platebních služeb.
Zůstávají moje osobní údaje soukromé?
Ano. Veškeré informace, které nám poskytnete, považujeme za soukromé a důvěrné.
Vaše osobní údaje neprodáváme, nepronajímáme ani nesdílíme s neoprávněnými třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů, kdy je to nutné pro zpracování objednávky, poskytování služeb nebo vyžadováno zákonem.