Vrácení zboží a vrácení peněz

PODMÍNKY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

Naposledy aktualizováno: 31. srpna 2026

Děkujeme, že nakupujete u AMZKEEP.

Níže naleznete informace o zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamacích a vrácení peněz.

Značka: AMZKEEP
Web: zunavelo.com
Zákaznický servis: service@zunavelo.com

1. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve:

📧 service@zunavelo.com

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána dopravci, pokusíme se její odeslání zastavit a objednávku zrušit.

Pokud byla objednávka zaplacena předem a její zrušení bylo úspěšné, vrátíme vám příslušnou zaplacenou částku.

Pokud již byla zásilka předána dopravci, nemusí být možné její přepravu zastavit.

To však nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

2. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím internetu, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na konkrétní případ nevztahuje zákonná výjimka.

Lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží.

Pokud jedna objednávka obsahuje více kusů nebo částí dodávaných samostatně, může se příslušná lhůta počítat od převzetí posledního kusu nebo poslední části, pokud tak stanoví příslušné právní předpisy.

Pro dodržení lhůty stačí, abyste nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy prokazatelně odeslali před jejím uplynutím.

Odstoupení můžete zaslat na:

📧 service@zunavelo.com

Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení není nutné uvádět důvod.

3. Jak oznámit odstoupení od smlouvy

Do oznámení doporučujeme uvést:

  • jméno zákazníka;

  • číslo objednávky;

  • e-mail nebo telefon použitý při objednávce;

  • označení produktu, kterého se odstoupení týká;

  • datum převzetí;

  • jednoznačné prohlášení, že odstupujete od kupní smlouvy.

Můžete použít také vzorový formulář uvedený na konci této stránky.

Použití našeho vzorového formuláře není povinné.

4. Lhůta pro vrácení zboží

Po oznámení odstoupení od smlouvy nám zboží odešlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud jsme se s vámi nedohodli jinak nebo jsme se nezavázali zboží vyzvednout.

Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.

5. Stav vráceného zboží

Zákonné právo na odstoupení není obecně podmíněno tím, že zboží musí být zcela nepoužité nebo v naprosto nezměněném stavu.

Spotřebitel může se zbožím nakládat v rozsahu potřebném k tomu, aby se seznámil s jeho:

  • povahou;

  • vlastnostmi;

  • funkčností.

Doporučujeme zboží vracet pokud možno:

  • kompletní;

  • s příslušenstvím;

  • s dokumentací;

  • a pokud je to možné, také v původním obalu.

Původní obal však není automaticky absolutní podmínkou zákonného práva na odstoupení, pokud právní předpisy u konkrétního produktu nestanoví jinak.

Pokud spotřebitel se zbožím nakládal nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může odpovídat za odpovídající snížení hodnoty zboží v rozsahu stanoveném zákonem.

6. Hygienicky nebo zdravotně uzavřené produkty

U některých produktů může platit zákonná výjimka z práva na odstoupení.

To se může týkat zejména zboží:

  • dodaného v uzavřeném ochranném obalu;

  • které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit;

  • a jehož ochranný obal spotřebitel po převzetí porušil.

Tuto výjimku uplatňujeme pouze tehdy, pokud jsou u konkrétního produktu skutečně splněny podmínky stanovené příslušnými právními předpisy.

Samotné označení produktu jako zdravotního nebo hygienického automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.

Tato výjimka rovněž neomezuje zákonná práva spotřebitele v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

7. Náklady na vrácení zboží

Pokud odstupujete od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě pouze proto, že jste si nákup rozmysleli, nesete přímé náklady na zaslání zboží zpět, pokud jsme vás o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informovali.

Za samotné přijetí vráceného zboží neúčtujeme žádný poplatek za opětovné naskladnění (restocking fee).

Pokud jste obdrželi:

  • vadné zboží;

  • poškozené zboží;

  • nesprávný produkt;

  • neúplnou objednávku;

  • nebo zboží, které neodpovídá smlouvě,

kontaktujte nás před odesláním.

V těchto případech se náklady na oprávněnou reklamaci nebo nápravu řídí příslušnými právními předpisy a nebudou neoprávněně přenášeny na spotřebitele.

8. Původní náklady na dopravu

Při platném odstoupení od smlouvy vrátíme také náklady na původní dodání zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Pokud jste si vybrali dražší způsob dopravy než nejlevnější standardní způsob, který jsme nabízeli, nemusíme vracet část dodatečných nákladů odpovídající rozdílu mezi vámi zvolenou dražší dopravou a nejlevnější standardní možností.

Pokud byla původní standardní doprava zdarma, nevzniká z tohoto titulu žádná další částka k vrácení.

9. Jak zboží vrátit

Pro snadné přiřazení vrácené zásilky doporučujeme před jejím odesláním kontaktovat zákaznický servis:

📧 service@zunavelo.com

Uveďte prosím číslo objednávky a informaci, že chcete zboží vrátit.

Zákaznický servis vám může poskytnout další praktické pokyny k označení zásilky.

Předchozí souhlas nebo „schválení“ zákaznického servisu však není podmínkou platnosti vašeho zákonného odstoupení, pokud jste odstoupení uplatnili řádně a včas.

10. Adresa pro vrácení zboží

Vrácené zboží lze zaslat na aktuálně určenou adresu pro vrácení:

AMZKEEP – Returns

3/F, Building A, Factory Building
Heyu Industrial Zone, Zancheng Community
Fuhai Street, Bao’an District
Shenzhen, China

Před odesláním doporučujeme ověřit aktuální adresu na:

📧 service@zunavelo.com

Prosíme, neposílejte zásilky na jinou adresu výrobce, distribučního centra nebo přepravce, pokud vám nebyla potvrzena jako správná adresa pro vrácení.

11. Doklad o nákupu

Pro rychlé dohledání objednávky doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky;

  • potvrzení objednávky;

  • nebo jiný údaj, podle kterého můžeme nákup spolehlivě identifikovat.

Pokud původní účtenku nemáte, kontaktujte nás.

Pokud dokážeme objednávku spolehlivě identifikovat jiným způsobem, samotná absence papírové účtenky automaticky neznamená ztrátu vašich zákonných práv.

12. Vrácení peněz při odstoupení

Při platném odstoupení od smlouvy vrátíme všechny platby, které jsme od vás v souvislosti s dotčenou kupní smlouvou přijali a které musí být podle právních předpisů vráceny.

Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

U kupní smlouvy jsme oprávněni s vrácením peněz počkat do okamžiku, kdy:

  • obdržíme vrácené zboží; nebo

  • nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět,

podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz není založeno na svévolném „schválení“ nebo „zamítnutí“ zákonného odstoupení po kontrole zboží.

Pokud jsou zákonné podmínky odstoupení splněny, postupujeme podle příslušných právních předpisů.

13. Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz provedeme zpravidla stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na jiném způsobu.

Za použití standardního způsobu vrácení peněz vám nebudeme účtovat další poplatek.

Objednávky na dobírku

Pokud jste objednávku zaplatili při převzetí zásilky na dobírku, původní způsob platby nemusí umožňovat automatické vrácení peněz.

V takovém případě vás požádáme o údaje nezbytné pro provedení refundace, například bankovní údaje potřebné pro převod.

Tyto údaje použijeme pouze za účelem vyřízení příslušného vrácení peněz a v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

14. Doba připsání refundace

Po odeslání refundace může trvat určitou dobu, než se částka zobrazí na vašem účtu.

Doba závisí například na:

  • vaší bance;

  • vydavateli platební karty;

  • poskytovateli platební služby;

  • použitém způsobu platby.

Pokud jste od nás obdrželi potvrzení, že refundace byla provedena, ale částka se po přiměřené době stále nezobrazuje, doporučujeme nejprve kontaktovat svou banku nebo poskytovatele platební služby.

Pokud problém přetrvává, napište nám:

📧 service@zunavelo.com

15. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů a reklamace vadného zboží jsou dvě odlišná práva.

Pokud jste obdrželi produkt, který je:

  • vadný;

  • poškozený;

  • neúplný;

  • nebo jiný než objednaný,

kontaktujte nás:

📧 service@zunavelo.com

Do zprávy doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky;

  • popis problému;

  • fotografie produktu;

  • fotografie obalu, pokud jsou relevantní.

Podle okolností a zákonných podmínek vám může náležet například:

  • oprava, pokud je vhodná;

  • výměna;

  • doplnění chybějícího zboží;

  • přiměřená sleva;

  • nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

16. Náklady při oprávněné reklamaci

Pokud je reklamace oprávněná, spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním zákonných práv v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

Náklady spojené s vadným nebo nesprávně dodaným zbožím nepřenášíme na spotřebitele způsobem, který by byl v rozporu se zákonem.

17. Dobrovolné obchodní záruky

Pokud je u konkrétní nabídky výslovně uvedena zvláštní obchodní záruka nebo prodloužená možnost vrácení peněz, platí také podmínky uvedené u dané nabídky.

Taková dobrovolná obchodní záruka je poskytována nad rámec zákonných práv spotřebitele.

Nemůže omezit:

  • zákonné právo na odstoupení;

  • práva z vadného plnění;

  • ani jiná práva, která spotřebiteli poskytují kogentní právní předpisy.

18. Výjimky

Právo na odstoupení od smlouvy může být omezeno nebo vyloučeno pouze v případech, které stanoví příslušné právní předpisy.

Pokud se domníváme, že se na konkrétní produkt vztahuje zákonná výjimka, posuzujeme ji podle povahy produktu a konkrétních okolností.

Obecné označení „bez možnosti vrácení“ samo o sobě neruší práva, která spotřebiteli přiznává zákon.

19. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář můžete použít, pokud chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát: AMZKEEP
E-mail: service@zunavelo.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Produkt: ______________________________

Číslo objednávky: _____________________

Datum objednání: ______________________

Datum převzetí: _______________________

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

E-mail / telefon:

Datum: ________________________________

Podpis spotřebitele:
(pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)

20. Kontakt

Máte-li dotaz týkající se zrušení objednávky, vrácení zboží, reklamace nebo vrácení peněz, kontaktujte nás:

AMZKEEP

🌐 Web: zunavelo.com
📧 E-mail: service@zunavelo.com

Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte číslo objednávky.