Obchodní podmínky

PODMÍNKY NÁKUPU

Naposledy aktualizováno: 31. srpna 2026

Tyto Podmínky nákupu („Podmínky nákupu“) upravují nákup produktů nabízených prostřednictvím webových stránek zunavelo.com („Webové stránky“).

Značka: AMZKEEP
Web: zunavelo.com
Zákaznický servis: service@zunavelo.com

Na používání Webových stránek a nákup se současně mohou vztahovat:

  • Podmínky používání;

  • Zásady ochrany osobních údajů;

  • Zásady dopravy;

  • Podmínky vrácení zboží a vrácení peněz;

  • případné zvláštní podmínky konkrétní nabídky.

Před odesláním objednávky si prosím tyto dokumenty pečlivě přečtěte.

Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se seznámili s informacemi vztahujícími se k danému nákupu a souhlasíte s příslušnými smluvními podmínkami.

1. Prodávající

Produkty na Webových stránkách jsou nabízeny pod značkou AMZKEEP.

Web: zunavelo.com
E-mail: service@zunavelo.com

Úplný právní název prodávajícího, jeho sídlo, identifikační číslo a další povinné identifikační údaje jsou uvedeny na stránce s kontaktními nebo identifikačními údaji provozovatele Webových stránek.

Pro dotazy týkající se objednávek nás můžete kontaktovat:

📧 service@zunavelo.com

2. Kdo může vytvořit objednávku

Objednávku může vytvořit osoba, která je podle příslušných právních předpisů způsobilá uzavřít závaznou smlouvu.

Pokud jste nezletilí, můžete nákup uskutečnit pouze se souhlasem rodiče nebo zákonného zástupce, pokud takový souhlas vyžadují příslušné právní předpisy.

Při objednávce jste povinni uvést pravdivé, přesné a úplné údaje.

3. Vytvoření objednávky

Objednávku vytvoříte výběrem produktu, požadované varianty nebo množství a dokončením objednávkového procesu na Webových stránkách.

Před konečným odesláním objednávky máte možnost zkontrolovat zejména:

  • objednané produkty;

  • množství;

  • cenu;

  • případnou slevu;

  • kontaktní údaje;

  • doručovací adresu;

  • způsob dopravy;

  • způsob platby;

  • případné další náklady.

Před odesláním objednávky doporučujeme všechny údaje pečlivě zkontrolovat.

4. Uzavření kupní smlouvy

Odesláním objednávky činíte závaznou nabídku na nákup vybraného zboží.

Po obdržení objednávky vám zašleme elektronické potvrzení.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám zašleme potvrzení, z něhož je zřejmé, že jsme vaši objednávku přijali.

Pokud je první automatický e-mail označen pouze jako potvrzení o přijetí objednávky ke zpracování, nemusí sám o sobě znamenat její konečné přijetí.

Informace o uzavřené objednávce uchováváme v rozsahu potřebném pro její splnění a splnění našich právních povinností.

5. Potvrzení objednávky

Po vytvoření objednávky vám na zadanou e-mailovou adresu zašleme potvrzení.

Potvrzení může obsahovat zejména:

  • číslo objednávky;

  • seznam objednaných produktů;

  • cenu;

  • způsob platby;

  • doručovací údaje;

  • další relevantní informace o objednávce.

Pokud potvrzovací e-mail neobdržíte, zkontrolujte také složky Spam, Hromadné nebo Promo akce.

V případě potřeby nás kontaktujte:

📧 service@zunavelo.com

6. Zpracování objednávek

Objednávku můžeme z objektivního a oprávněného důvodu odmítnout nebo zrušit například tehdy, pokud:

  • produkt není dostupný;

  • došlo ke zjevné cenové nebo technické chybě;

  • uvedené údaje jsou neúplné nebo zjevně nesprávné;

  • máme důvodné podezření na podvod nebo zneužití;

  • objednávku nelze z právních nebo technických důvodů splnit.

Objednávky neodmítáme svévolně ani diskriminačně.

Pokud jsme přijali platbu za objednávku, kterou následně nemůžeme splnit, příslušnou částku vrátíme.

7. Ověření objednávky

Za účelem předcházení podvodům nebo zajištění řádného doručení vás můžeme kontaktovat a požádat například o potvrzení:

  • jména;

  • telefonního čísla;

  • doručovací adresy;

  • objednávky na dobírku.

Vyžadujeme pouze informace, které jsou pro daný účel přiměřené a nezbytné.

8. Popisy produktů

Usilujeme o to, aby popisy, fotografie, informace o velikosti, složení a používání produktů byly přesné a aktuální.

Skutečný vzhled produktu se může v menší míře lišit například v důsledku:

  • nastavení obrazovky;

  • aktualizace obalu;

  • drobných výrobních změn, které neovlivňují základní vlastnosti produktu.

Pokud dodané zboží neodpovídá smlouvě, nejsou vaše zákonná práva omezena pouze na možnost produkt vrátit.

Podle okolností vám mohou náležet práva na:

  • odstranění vady;

  • dodání bezvadného zboží;

  • přiměřenou slevu;

  • nebo odstoupení od smlouvy.

9. Bezpečnost a soulad produktů

Produkty nabízené spotřebitelům na trhu, na který aktivně dodáváme, musí splňovat příslušné závazné požadavky na bezpečnost a uvádění výrobků na trh.

Na spotřebitele nepřenášíme obecnou povinnost ověřovat, zda produkt, který mu sami nabízíme a dodáváme na daný trh, splňuje povinné bezpečnostní nebo právní požadavky tohoto trhu.

Pokud právní předpisy vyžadují:

  • bezpečnostní informace;

  • upozornění;

  • návod;

  • informace o použití;

  • jiné povinné označení,

poskytujeme je v požadovaném rozsahu.

Produkt používejte vždy podle přiložených nebo uvedených pokynů.

10. Informace týkající se zdraví

Informace na Webových stránkách týkající se zdraví, životního stylu, složek nebo používání produktu mají obecný informační charakter.

Nenahrazují individuální lékařskou radu, diagnózu nebo léčbu.

Pokud:

  • užíváte léky;

  • máte zdravotní obtíže;

  • jste těhotná nebo kojíte;

  • máte známé alergie;

  • nebo si nejste jisti vhodností produktu,

doporučujeme jeho použití předem konzultovat s příslušným zdravotnickým pracovníkem.

11. Ceny

Aktuální cena produktu je uvedena na produktové stránce a při dokončení objednávky.

Před odesláním objednávky vám zobrazíme konečnou cenu, kterou máte za objednávku zaplatit.

Pokud se na cenu vztahují povinné daně, jsou zahrnuty nebo zobrazeny způsobem vyžadovaným příslušnými právními předpisy.

Pokud se účtuje:

  • doprava;

  • poplatek za dobírku;

  • nebo jiný povinný náklad,

bude uveden před konečným odesláním objednávky.

12. Změny cen

Ceny produktů můžeme pro budoucí objednávky měnit.

Změna ceny se nevztahuje zpětně na již uzavřenou kupní smlouvu.

Po uzavření kupní smlouvy cenu svévolně jednostranně nezvyšujeme.

13. Zjevné chyby v ceně

Přestože se snažíme uvádět správné ceny, může výjimečně dojít k technické nebo administrativní chybě.

Pokud je cena zjevně chybná, můžeme vás před splněním objednávky kontaktovat a požádat o potvrzení objednávky za správnou cenu.

Pokud objednávku za správnou cenu nechcete přijmout nebo ji nemůžeme splnit, bude zrušena.

Pokud jste již zaplatili, příslušná částka vám bude vrácena.

14. Slevy a propagační nabídky

Čas od času můžeme nabízet:

  • slevové kódy;

  • množstevní nabídky;

  • časově omezené akce;

  • dárkové nabídky;

  • jiné propagační akce.

Konkrétní nabídka může mít vlastní podmínky.

Není-li výslovně uvedeno jinak:

  • různé slevy nemusí být kombinovatelné;

  • nabídka může platit pouze po určitou dobu;

  • nabídka může být omezena dostupností zásob;

  • podmínky nabídky musí být splněny před jejím uplatněním.

Rozhodující je konečná cena zobrazená před odesláním objednávky.

15. Dostupnost zboží

Informace o dostupnosti jsou založeny na údajích, které máme v době návštěvy Webových stránek k dispozici.

Ve výjimečných případech se může stát, že produkt označený jako dostupný bude během zpracování objednávky vyprodán.

Pokud objednané zboží nemůžeme dodat:

  • budeme vás informovat;

  • objednávku nebo dotčenou položku zrušíme;

  • případnou předem uhrazenou částku vrátíme.

Bez vašeho souhlasu nenahradíme objednaný produkt podstatně odlišným výrobkem.

16. Platební metody

Aktuálně dostupné platební metody se zobrazují při dokončení objednávky.

V závislosti na konkrétní objednávce mohou zahrnovat například:

  • dobírku;

  • platební kartu;

  • PayPal;

  • Apple Pay;

  • jiné platební metody zobrazené u pokladny.

Ne všechny platební metody musí být dostupné u každé objednávky.

Rozhodující jsou možnosti, které se zobrazí při dokončení konkrétní objednávky.

17. Platba na dobírku

Pokud je u objednávky dostupná dobírka, můžete cenu objednávky zaplatit při převzetí zásilky.

Konkrétní možnosti úhrady při převzetí závisí na dopravci.

U objednávky na dobírku je nutné uvést přesné:

  • jméno;

  • telefonní číslo;

  • doručovací adresu.

V rozsahu povoleném zákonem můžeme omezit možnost dobírky v případech zjevného zneužívání nebo opakovaného bezdůvodného nepřebírání zásilek.

18. Online platby

Pokud využijete online platbu, transakci může zpracovávat specializovaný poskytovatel platebních služeb.

Poskytovatel může mít vlastní podmínky a zásady ochrany osobních údajů.

Nemusíme přímo ukládat úplné údaje vaší platební karty.

Od poskytovatele můžeme získat například:

  • stav platby;

  • identifikátor transakce;

  • omezené údaje potřebné ke zpracování objednávky.

19. Doprava

Aktuální možnosti dopravy a případné poplatky jsou zobrazeny na Webových stránkách nebo před odesláním objednávky.

Pokud je pro konkrétní nabídku uvedena doprava zdarma, nebude za tuto dopravu účtován poplatek, pokud splníte podmínky příslušné nabídky.

Podrobnosti jsou uvedeny v našich Zásadách dopravy.

20. Dodací lhůta

Předpokládaná dodací lhůta může být uvedena:

  • na produktové stránce;

  • při dokončení objednávky;

  • v potvrzení objednávky;

  • nebo v Zásadách dopravy.

Pokud jsme s vámi dohodli konkrétní dodací lhůtu, budeme se jí řídit.

Pokud nebyla dohodnuta jiná lhůta, zboží dodáme bez zbytečného odkladu a v souladu s příslušnými právními předpisy, zpravidla nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

21. Zpoždění dodávky

Pokud zboží není dodáno v dohodnuté nebo zákonné lhůtě, spotřebitel může mít podle příslušných právních předpisů právo poskytnout prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu k dodání.

Pokud zboží není dodáno ani v této dodatečné lhůtě, může mít spotřebitel právo smlouvu ukončit.

V případech, kdy je včasné dodání zásadní nebo prodávající dodání odmítne, mohou právní předpisy umožnit ukončení smlouvy bez dodatečné lhůty.

22. Nebezpečí ztráty nebo poškození

Pokud dopravu zajišťujeme my, přechází nebezpečí ztráty nebo poškození zboží na spotřebitele zpravidla až v okamžiku, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží fyzicky převezme.

Samotné předání zásilky námi zvolenému dopravci nepřenáší riziko na spotřebitele.

Pokud si spotřebitel samostatně objedná dopravce, kterého jsme nenabídli, mohou platit odlišná pravidla stanovená zákonem.

23. Daně, DPH a další povinné náklady

Konečná cena a povinné náklady, které máme předem určit nebo sdělit, jsou uvedeny před odesláním objednávky.

Spotřebiteli neúčtujeme skryté povinné náklady, o nichž nebyl před uzavřením smlouvy řádně informován.

Pokud může u přeshraniční zásilky vzniknout:

  • dovozní clo;

  • místní daň;

  • celní poplatek;

  • jiný povinný náklad,

uvedeme příslušné informace před nákupem v rozsahu, v jakém je lze předem rozumně určit a v jakém to vyžadují příslušné právní předpisy.

Toto ustanovení nepřenáší na spotřebitele povinnosti prodávajícího, které podle zákona nese prodávající.

24. Změna objednávky

Pokud chcete změnit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve:

📧 service@zunavelo.com

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána dopravci, pokusíme se změnu provést.

Po zahájení zpracování nebo odeslání již nemusí být změna technicky možná.

25. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud chcete objednávku zrušit ještě před jejím zpracováním nebo odesláním, kontaktujte nás co nejdříve:

📧 service@zunavelo.com

Pokud ještě lze objednávku zastavit, pokusíme se žádosti vyhovět.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

26. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím internetu, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.

O rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás musíte informovat před uplynutím příslušné lhůty:

📧 service@zunavelo.com

Po oznámení odstoupení musí být zboží vráceno bez zbytečného odkladu a v zákonné lhůtě.

Podrobné informace naleznete v našich Podmínkách vrácení zboží a vrácení peněz.

27. Výjimky z práva na odstoupení

V případech stanovených zákonem nemusí být právo na odstoupení možné.

To se může týkat například zboží:

  • dodaného v uzavřeném hygienickém nebo zdravotním obalu;

  • jehož ochranný obal spotřebitel po převzetí porušil;

  • které následně z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit.

Tuto výjimku uplatňujeme pouze tehdy, pokud ji umožňuje povaha konkrétního produktu a příslušné právní předpisy.

Výjimka se nevztahuje na zákonná práva v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží.

28. Náklady na vrácení při odstoupení

Pokud spotřebitel využije zákonné právo na odstoupení pouze proto, že si nákup rozmyslel, může nést přímé náklady na vrácení zboží, pokud o tom byl před uzavřením smlouvy řádně informován.

Pokud bylo zboží:

  • vadné;

  • poškozené;

  • nesprávně dodané;

  • nebo jinak v rozporu se smlouvou,

uplatní se příslušná pravidla pro reklamaci a náklady nelze na spotřebitele přenášet v rozporu se zákonem.

29. Vrácení peněz po odstoupení

Při platném odstoupení vrátíme příslušné platby v zákonné lhůtě.

U kupní smlouvy můžeme v případech povolených zákonem s vrácením platby počkat, dokud:

  • neobdržíme vrácené zboží; nebo

  • spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal zpět,

podle toho, co nastane dříve.

Vrácení platby provedeme zpravidla stejným způsobem, jakým byla původní platba provedena, není-li dohodnuto jinak.

U objednávek na dobírku s vámi dohodneme vhodný způsob vrácení peněz.

30. Vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud obdržíte zboží, které je:

  • vadné;

  • poškozené;

  • neúplné;

  • nebo jiné než objednané,

kontaktujte nás:

📧 service@zunavelo.com

Uveďte pokud možno:

  • číslo objednávky;

  • stručný popis problému;

  • fotografie produktu a obalu.

Podle charakteru vady a zákonných podmínek může spotřebiteli náležet zejména:

  • oprava, pokud je vhodná;

  • dodání nového zboží bez vady;

  • doplnění chybějícího plnění;

  • přiměřená sleva;

  • nebo odstoupení od smlouvy.

31. Zákonná práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě.

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, kterou měla věc již při převzetí a která se projeví v zákonné době, včetně vady, která se projeví do dvou let od převzetí, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, uplatní se zákonná domněnka v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

Tato práva nelze zaměňovat s případnou dobrovolnou obchodní zárukou.

32. Reklamace

Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím:

📧 service@zunavelo.com

V reklamaci prosím uveďte:

  • své kontaktní údaje;

  • číslo objednávky;

  • popis vady;

  • požadovaný způsob řešení.

Pokud je to možné, přiložte fotografie dokumentující problém.

Po přijetí reklamace postupujeme podle příslušných právních předpisů.

33. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu.

U spotřebitelské reklamace bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději v zákonné lhůtě, která je v České republice zpravidla 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě nebo zákon nestanoví jinak.

O vyřízení reklamace vás budeme informovat.

34. Dobrovolná obchodní záruka

Pokud je u konkrétní nabídky AMZKEEP výslovně poskytována například 180denní záruka vrácení peněz, jedná se o dobrovolný závazek nad rámec zákonných práv spotřebitele.

Konkrétní podmínky takové záruky musí být uvedeny u dané nabídky nebo v příslušných pravidlech.

Dobrovolná záruka nesnižuje ani nenahrazuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

35. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje poskytnuté při nákupu zpracováváme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

Údaje mohou být zpracovávány zejména za účelem:

  • vytvoření a splnění objednávky;

  • platby;

  • dopravy;

  • zákaznického servisu;

  • reklamací;

  • vrácení peněz;

  • plnění právních a účetních povinností;

  • prevence podvodů.

Podrobnosti naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

36. Elektronická komunikace

Informace nezbytné k objednávce můžeme zasílat elektronicky, například:

  • potvrzení objednávky;

  • potvrzení o platbě;

  • informace o odeslání;

  • informace o reklamaci;

  • potvrzení o vrácení peněz.

Marketingová sdělení zasíláme pouze v souladu s příslušnými právními předpisy.

Vytvoření objednávky samo o sobě nepředstavuje neomezený souhlas se všemi marketingovými sděleními.

37. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem pro běžné spotřebitelské spory v České republice je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika

E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Mimosoudní řešení sporu neomezuje právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud nebo jiný orgán.

38. Zákonná práva spotřebitele

Žádné ustanovení těchto Podmínek nákupu nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů smluvně vyloučit nebo omezit.

Pokud by některé ustanovení bylo s kogentním pravidlem ochrany spotřebitele v rozporu, použije se příslušné zákonné pravidlo.

39. Změny Podmínek nákupu

Tyto Podmínky můžeme aktualizovat v důsledku změn:

  • právních předpisů;

  • našich služeb;

  • technologií;

  • způsobu provozu Webových stránek.

Aktuální verze bude zveřejněna na Webových stránkách spolu s datem poslední aktualizace.

Nové znění se zpravidla vztahuje na budoucí objednávky.

Podmínky již uzavřené kupní smlouvy neměníme zpětně způsobem, který by byl v rozporu s právními předpisy.

40. Kontakt

Máte-li otázku týkající se objednávky, platby, dopravy, reklamace nebo těchto Podmínek nákupu, kontaktujte nás:

AMZKEEP

🌐 Web: zunavelo.com
📧 E-mail: service@zunavelo.com

Náš zákaznický servis váš požadavek zpracuje co nejdříve.