Doprava a doručení

ZÁSADY DOPRAVY

Naposledy aktualizováno: 31. srpna 2026

Děkujeme, že nakupujete u AMZKEEP.

Níže naleznete informace o zpracování objednávek, dopravě, sledování zásilek a řešení případných problémů s doručením.

Značka: AMZKEEP
Web: zunavelo.com
Zákaznický servis: service@zunavelo.com

Kdy bude moje objednávka zpracována?

Objednávky začínáme zpracovávat co nejdříve po jejich přijetí.

Zpracování objednávky může obvykle trvat až 5 pracovních dnů.

Pracovní dny nezahrnují:

  • soboty;

  • neděle;

  • státní svátky.

Jakmile bude objednávka předána k přepravě, můžeme vám zaslat e-mail s potvrzením o odeslání a dostupnými informacemi pro sledování zásilky.

Kdy mohu očekávat doručení zásilky?

Doba doručení závisí zejména na:

  • doručovací adrese;

  • dostupném způsobu dopravy;

  • kapacitě dopravce;

  • místních logistických podmínkách;

  • státních svátcích;

  • mimořádných povětrnostních podmínkách;

  • případných celních nebo úředních kontrolách u mezinárodních zásilek.

Aktuální předpokládaná doba doručení může být uvedena:

  • na produktové stránce;

  • při dokončení objednávky;

  • v potvrzení objednávky;

  • nebo v oznámení o odeslání.

Pokud jsme s vámi sjednali konkrétní dodací lhůtu, použije se tato lhůta.

Pokud nebyla sjednána jiná dodací lhůta, zboží dodáme bez zbytečného odkladu a v souladu s platnými právními předpisy, zpravidla nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.

Může dojít ke zpoždění?

Ano. Přestože se snažíme objednávky doručovat co nejrychleji, mohou výjimečně nastat okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu.

Mezi ně mohou patřit například:

  • zvýšený objem zásilek;

  • provozní problémy dopravce;

  • nepříznivé počasí;

  • státní svátky;

  • dopravní omezení;

  • celní nebo bezpečnostní kontrola;

  • nesprávná nebo neúplná doručovací adresa;

  • jiné mimořádné logistické okolnosti.

Pokud máte obavu, že se vaše zásilka výrazně zpozdila, kontaktujte nás:

📧 service@zunavelo.com

Co když objednávka není doručena včas?

Pokud zásilka nebyla doručena ve sjednané nebo zákonné lhůtě, kontaktujte nás.

Prověříme stav zásilky a pokusíme se problém vyřešit.

V případech stanovených právními předpisy může spotřebitel prodávajícímu poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu k doručení.

Pokud zboží není doručeno ani v této dodatečné lhůtě, může mít spotřebitel právo od kupní smlouvy odstoupit.

Tím nejsou dotčena další práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Pokud je u vaší zásilky dostupné sledování, po jejím odeslání vám zašleme sledovací číslo nebo odkaz na sledování.

Zásilku můžete sledovat prostřednictvím:

  • odkazu uvedeného v e-mailu o odeslání;

  • systému příslušného dopravce;

  • případně služby 17TRACK, pokud je pro zásilku podporována.

Web služby 17TRACK:

www.17track.net

Proč moje sledovací číslo zatím nefunguje?

Po vytvoření sledovacího čísla může chvíli trvat, než dopravce zásilku poprvé naskenuje a údaje zveřejní ve svém systému.

Proto se může stát, že sledovací číslo bude krátce po odeslání zobrazovat pouze omezené informace.

Pokud se stav zásilky delší dobu neaktualizuje, kontaktujte nás:

📧 service@zunavelo.com

Kolik stojí doprava?

Aktuální cena dopravy je zobrazena před dokončením objednávky.

U některých produktů nebo časově omezených nabídek můžeme poskytovat dopravu zdarma.

Pokud se na vaši objednávku vztahuje bezplatná doprava, bude tato informace uvedena u nabídky nebo v souhrnu objednávky.

Pokud je doprava zpoplatněna, její cena bude zobrazena před odesláním objednávky.

Rozhodující je vždy konečný souhrn objednávky zobrazený při dokončení nákupu.

Neúčtujeme skrytý povinný poplatek za dopravu, o kterém zákazník nebyl před vytvořením objednávky informován.

Do kterých zemí doručujeme?

Možnosti doručení závisí na:

  • cílové zemi;

  • konkrétním produktu;

  • dostupnosti logistických partnerů;

  • platných právních a přepravních omezeních.

Aktuální dostupnost dopravy pro konkrétní adresu můžete ověřit při dokončení objednávky.

Negarantujeme doručení do všech zemí a regionů světa.

Pokud objednávku z logistických nebo právních důvodů nemůžeme doručit na vámi zadanou adresu, budeme vás kontaktovat.

Pokud jste objednávku zaplatili předem a my ji nemůžeme splnit, příslušná částka vám bude vrácena.

Jak mohu změnit doručovací adresu?

Pokud jste zadali nesprávnou doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve:

📧 service@zunavelo.com

Do zprávy prosím uveďte:

  • číslo objednávky;

  • jméno zákazníka;

  • původní adresu;

  • správnou novou adresu.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána dopravci, pokusíme se adresu změnit.

Jakmile je zásilka zpracována nebo předána dopravci, změna adresy již nemusí být možná.

Proto doporučujeme doručovací údaje vždy pečlivě zkontrolovat před odesláním objednávky.

Mohu objednávku doručit na jinou adresu, než je fakturační adresa?

Ano, pokud to objednávkový systém umožňuje.

Doručovací adresa se může lišit od fakturační adresy.

Při dokončení objednávky se ujistěte, že jste zadali správnou doručovací adresu, na které je možné zásilku převzít.

Jak funguje doprava u objednávky na dobírku?

Pokud je pro vaši objednávku dostupná dobírka, cenu objednávky zaplatíte při převzetí zásilky.

Při objednávce na dobírku je důležité uvést správné:

  • jméno;

  • telefonní číslo;

  • doručovací adresu.

Dopravce vás může před doručením kontaktovat prostřednictvím:

  • telefonu;

  • SMS;

  • e-mailu;

  • nebo jiného systému oznámení používaného konkrétním dopravcem.

Možnosti platby při převzetí se mohou lišit podle dopravce.

Co se stane, pokud nejsem při doručení doma?

Konkrétní postup závisí na dopravci.

V případě neúspěšného doručení může dopravce například:

  • provést další pokus o doručení;

  • kontaktovat vás telefonicky;

  • zaslat SMS nebo e-mail;

  • uložit zásilku na výdejním místě;

  • nabídnout jiný termín nebo způsob doručení.

Doporučujeme sledovat oznámení od dopravce a informace o zásilce.

Co se stane, pokud zásilku na dobírku nepřevezmu?

Pokud jste vytvořili objednávku na dobírku, doporučujeme zásilku v dohodnutém termínu převzít.

Pokud víte, že objednávku již nechcete nebo nemůžete převzít, kontaktujte nás co nejdříve:

📧 service@zunavelo.com

V případě opakovaného nebo zjevně zneužívajícího nepřebírání objednávek můžeme v rozsahu povoleném právními předpisy u budoucích objednávek omezit možnost platby na dobírku.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

Kdy jsou objednávky odesílány?

Objednávky jsou standardně zpracovávány během pracovních dnů.

Objednávky vytvořené:

  • během víkendu;

  • ve státní svátek;

  • nebo mimo běžné provozní dny

mohou být zpracovány od následujícího pracovního dne.

To neznamená, že každá objednávka vytvořená o víkendu bude automaticky odeslána hned v pondělí.

Skutečný termín odeslání závisí na době zpracování objednávky a dostupnosti dopravce.

Kdo odpovídá za zásilku během přepravy?

Pokud dopravu zajišťujeme my, přechází nebezpečí ztráty nebo poškození zboží na spotřebitele zpravidla až v okamžiku, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zásilku fyzicky převezme.

Pouhé předání zásilky dopravci, kterého jsme vybrali nebo nabídli my, neznamená, že riziko přešlo na spotřebitele.

Pokud se zásilka během přepravy ztratí nebo poškodí, kontaktujte nás:

📧 service@zunavelo.com

Co mám dělat, pokud zásilka dorazí poškozená?

Pokud zjistíte poškození balíku nebo produktu, doporučujeme:

  1. vyfotografovat vnější obal;

  2. vyfotografovat poškozený produkt;

  3. pokud je to možné, obal si ponechat;

  4. kontaktovat nás.

📧 service@zunavelo.com

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky a stručný popis problému.

Případ posoudíme a nabídneme řešení v souladu s příslušnými právními předpisy.

Co mám dělat, pokud se zásilka ztratila?

Pokud sledování zásilky delší dobu neukazuje žádný pohyb, uvádí problém s doručením nebo máte důvod se domnívat, že se zásilka ztratila, kontaktujte nás:

📧 service@zunavelo.com

Prověříme situaci s dopravcem.

Pokud se potvrdí, že zásilka byla během námi zajištěné přepravy ztracena, zajistíme odpovídající řešení v souladu s platnými pravidly.

Celní řízení a mezinárodní zásilky

U některých mezinárodních zásilek může být vyžadováno:

  • celní odbavení;

  • bezpečnostní kontrola;

  • dovozní řízení;

  • jiné úřední zpracování.

Tyto procesy mohou ovlivnit dobu doručení.

Pokud mohou být spotřebiteli účtovány další povinné dovozní, celní nebo jiné náklady, poskytneme o nich před vytvořením objednávky informace v rozsahu požadovaném příslušnými právními předpisy a v rozsahu, v jakém je lze předem určit.

Nesprávná nebo neúplná doručovací adresa

Zákazník odpovídá za zadání správné a úplné doručovací adresy.

Před dokončením objednávky prosím zkontrolujte zejména:

  • jméno příjemce;

  • ulici;

  • číslo domu;

  • město;

  • PSČ;

  • telefonní číslo;

  • případné číslo bytu nebo jiné potřebné údaje.

Pokud si chyby všimnete po vytvoření objednávky, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, pokusíme se údaje opravit.

Kontakt

Máte-li otázku týkající se dopravy, sledování zásilky nebo doručení, kontaktujte nás:

AMZKEEP

🌐 Web: zunavelo.com
📧 E-mail: service@zunavelo.com

Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte číslo objednávky.